Expliquer en quoi l’action et la politique du gouvernement affectent les citoyens, tel est le rôle majeur d’un service de presse gouvernemental. Ce travail d’information fait connaître au public les préoccupations et le programme d’action du gouvernement, et contribue à lui faire comprendre en quoi la manière de traiter les différents problèmes peut affecter sa vie.
«Les gouvernements sont à la tête d’une telle masse d’informations qu’ils ont besoin d’un système efficace pour les diffuser auprès de leurs concitoyens, et c’est là qu’intervient le porte-parole du gouvernement, explique Mike McCurry, qui fut le porte-parole du président Bill Clinton. Il est comme un journaliste qui travaille au sein du gouvernement à collecter l’information à l’intention du public. »